Taller de Atención y Servicio al Cliente

Contenido.

· Beneficios y ventajas de un buen servicio al cliente

· Punto de vista del cliente

· Necesidades, deseos y demandas de los clientes

· Lealtad de los clientes

· Estrategias para ofrecer un buen servicio al cliente

· Tipos de clientes

· Proceso de toma de decisión del cliente

· Interacción con los clientes

· Inteligencia emocional y la autovaloración

· Estudio de casos (incluyen proyección de videos)

· Dinámicas de grupo

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