Curso Taller de Nómina y TSS (Práctico)

En el competitivo mercado actual, un producto o servicio de calidad ya no es suficiente para garantizar el éxito; la verdadera diferencia radica en la excelencia de la atención al cliente. Un servicio excepcional no solo resuelve problemas, sino que crea experiencias memorables, fomenta la lealtad y convierte a clientes satisfechos en los mejores embajadores de una marca. Este taller intensivo de Atención y Servicio al Cliente está diseñado para transformar tu enfoque, dotándote de las estrategias y habilidades necesarias para ofrecer un servicio que supere consistentemente las expectativas y construya relaciones duraderas con los clientes.

Este programa te proporcionará una comprensión profunda de la psicología del cliente y de los beneficios tangibles de un servicio de primera clase. Analizarás el servicio desde el punto de vista del cliente, aprendiendo a identificar sus verdaderas necesidades, deseos y demandas. Explorarás las claves para generar lealtad y las estrategias más efectivas para interactuar con diferentes tipos de clientes, desde los más amables hasta los más exigentes. A través de dinámicas de grupo, discusiones y el estudio de casos prácticos (incluyendo la proyección de videos), pondrás a prueba tus habilidades en un entorno de aprendizaje seguro y colaborativo.

Uno de los pilares de este taller es el desarrollo de la inteligencia emocional y la autovaloración como herramientas fundamentales para un servicio de excelencia. Aprenderás a gestionar tus emociones, a comunicarte con empatía y a mantener una actitud positiva incluso en situaciones de alta presión. Al finalizar este día de formación intensiva, te irás no solo con un certificado, sino con un nuevo conjunto de herramientas y una mentalidad renovada que te permitirá destacarte en cualquier rol de cara al público, contribuyendo directamente al éxito y a la reputación de tu empresa.

Incluye: Certificado de participación y material didáctico

En la compleja maquinaria del comercio moderno, la logística y la gestión de inventarios son el motor que impulsa la eficiencia y la rentabilidad. Un Encargado de Logística e Inventario es un estratega, un profesional capaz de orquestar el flujo de bienes y servicios para garantizar que todo esté en el lugar correcto, en el momento preciso y al costo óptimo. Este curso te capacita para asumir este rol de alta responsabilidad, dotándote de una comprensión profunda de la cadena de suministro y las habilidades prácticas para administrar un almacén y controlar el stock con la máxima eficacia.

Este programa te ofrece una visión integral de la logística moderna, comenzando por su definición y su papel crucial en el servicio al cliente. Aprenderás a analizar el flujo de bienes, los enlaces de distribución y la función estratégica del almacén dentro de la cadena logística. Profundizarás en las funciones y tipologías de los almacenes, las áreas de almacenamiento y los procesos clave de recepción de mercancías. A través de ejercicios prácticos funcionales, aplicarás los conceptos para resolver problemas reales y optimizar las operaciones diarias.

El curso va más allá de la gestión del almacén para convertirte en un experto en el control de inventarios (stock). Dominarás las técnicas para la definición y control de stock, los procesos de almacenamiento eficientes y el cálculo de los costos logísticos de mantenimiento. Al finalizar, serás capaz de implementar sistemas de control que reduzcan las mermas, mejoren la rotación de inventario y aseguren la disponibilidad de productos, impactando directamente en la satisfacción del cliente y en los resultados financieros de la empresa.

Incluye: Material didáctico

En un mercado donde la confianza es la moneda más valiosa, la reputación de una marca lo es todo. Las Relaciones Públicas (RR. PP.) son la disciplina estratégica que se encarga de construir, gestionar y proteger ese activo intangible pero crucial. Este Taller de Relaciones Públicas es una inmersión intensiva en el arte de la comunicación estratégica, diseñado para que dejes de improvisar y comiences a planificar tus acciones de comunicación con un propósito claro. Aprenderás a contar la historia de tu marca de manera efectiva, a generar credibilidad y a conectar de forma auténtica con tus audiencias clave.

Este programa práctico te proporcionará las metodologías y herramientas para diseñar e implementar una estrategia de comunicación de alto impacto. Aprenderás los fundamentos estratégicos de las RR. PP. y te adentrarás en una de sus áreas más importantes: las relaciones con los medios. Descubrirás cómo redactar comunicados de prensa que realmente capten la atención de los periodistas y cómo contactar a comunicadores e influencers para obtener una cobertura mediática positiva. También exploraremos cómo potenciar tu mensaje a través de las redes sociales y otras plataformas digitales.

Una parte fundamental del taller se dedica a la gestión de crisis, enseñándote los protocolos y las buenas prácticas para enfrentar situaciones adversas y salir fortalecido de ellas. Además, aprenderás a medir los resultados de tus esfuerzos de comunicación, demostrando el valor y el retorno de inversión (ROI) de tus acciones de Relaciones Públicas. Este taller está dirigido a emprendedores, profesionales del marketing y cualquier persona que necesite dominar el arte de la comunicación estratégica para transformar la forma en que el mundo ve su marca.

Costo de inscripción: RD$2,500.00