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Aula Virtual

Taller de Atención y Servicio al Cliente

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Duración: 1 día Costo: RD$2,500.00

Horarios Disponibles:

Sábado - 2:00PM-5:00PM (Presencial) - Inicia: 21/03/2026
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En el competitivo mercado actual, un producto o servicio de calidad ya no es suficiente para garantizar el éxito; la verdadera diferencia radica en la excelencia de la atención al cliente. Un servicio excepcional no solo resuelve problemas, sino que crea experiencias memorables, fomenta la lealtad y convierte a clientes satisfechos en los mejores embajadores de una marca. Este taller intensivo de Atención y Servicio al Cliente está diseñado para transformar tu enfoque, dotándote de las estrategias y habilidades necesarias para ofrecer un servicio que supere consistentemente las expectativas y construya relaciones duraderas con los clientes.

Este programa te proporcionará una comprensión profunda de la psicología del cliente y de los beneficios tangibles de un servicio de primera clase. Analizarás el servicio desde el punto de vista del cliente, aprendiendo a identificar sus verdaderas necesidades, deseos y demandas. Explorarás las claves para generar lealtad y las estrategias más efectivas para interactuar con diferentes tipos de clientes, desde los más amables hasta los más exigentes. A través de dinámicas de grupo, discusiones y el estudio de casos prácticos (incluyendo la proyección de videos), pondrás a prueba tus habilidades en un entorno de aprendizaje seguro y colaborativo.

Uno de los pilares de este taller es el desarrollo de la inteligencia emocional y la autovaloración como herramientas fundamentales para un servicio de excelencia. Aprenderás a gestionar tus emociones, a comunicarte con empatía y a mantener una actitud positiva incluso en situaciones de alta presión. Al finalizar este día de formación intensiva, te irás no solo con un certificado, sino con un nuevo conjunto de herramientas y una mentalidad renovada que te permitirá destacarte en cualquier rol de cara al público, contribuyendo directamente al éxito y a la reputación de tu empresa.

Incluye: Certificado de participación y material didáctico

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Técnico en Excel

En la era del big data, la capacidad para analizar, interpretar y visualizar información se ha convertido en una de las competencias más demandadas y valoradas en el mercado laboral. Microsoft Excel, mucho más que una simple hoja de cálculo, es la herramienta universal para la gestión y el análisis de datos. El Técnico en Excel es un programa de formación completo y profundo, diseñado para llevar tus habilidades desde un nivel básico hasta un dominio avanzado, convirtiéndote en un verdadero experto capaz de transformar datos brutos en informes inteligentes y decisiones estratégicas.

Este programa está estructurado en tres niveles progresivos para garantizar un aprendizaje sólido y completo. En el módulo de Excel Básico, te familiarizarás con el entorno de trabajo, dominarás la introducción de datos, el uso de fórmulas y operadores, y la creación de gráficos sencillos. En el módulo de Excel Intermedio, profundizarás en el verdadero poder de Excel, aprendiendo a utilizar una amplia gama de funciones lógicas, de búsqueda, de fecha, texto, estadísticas y financieras. Aquí es donde empezarás a resolver problemas de negocio complejos de manera eficiente.

El punto culminante del técnico es el módulo de Excel Avanzado, donde te adentrarás en las herramientas de análisis de nivel profesional. Dominarás la creación de tablas y gráficos dinámicos para explorar datos de forma interactiva, utilizarás herramientas de análisis e hipótesis, y aprenderás a automatizar tareas repetitivas mediante el uso de macros. También cubrirás temas como la validación de datos, los formatos condicionales y la seguridad en Excel. Al finalizar, serás un profesional con una capacidad analítica superior, preparado para optimizar procesos y aportar un valor incalculable en cualquier rol que requiera la manipulación y el análisis de datos.

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Curso Taller de ITBIS

En el dinámico y siempre cambiante panorama fiscal de la República Dominicana, dominar el Impuesto a la Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) no es solo una habilidad deseable, es una necesidad fundamental para el éxito y la sostenibilidad de cualquier negocio. Este curso taller ha sido meticulosamente diseñado para transformar tu comprensión de este impuesto crucial, llevándote desde sus orígenes y evolución hasta las complejidades de su aplicación diaria. A través de un enfoque eminentemente práctico, te sumergirás en el marco legal que lo rige, comprendiendo a fondo qué grava, cuándo nace la obligación tributaria y cómo se determina la base imponible para evitar errores costosos y optimizar la carga fiscal de tu empresa o de tus clientes.

Nuestro programa te guiará paso a paso en el manejo de las herramientas esenciales que todo profesional del área debe dominar. Aprenderás a llenar correctamente los formatos de envío 606, 607 y 608, piezas clave en la declaración de impuestos y en la transparencia fiscal. Además, te capacitaremos para completar sin errores el formulario IT-1 y su anexo, desmitificando conceptos como el coeficiente de proporcionalidad, el tratamiento del saldo a favor y el manejo del ITBIS pagado por adelantado. Cada lección está diseñada no solo para enseñarte la teoría, sino para darte la confianza de aplicarla en escenarios reales, discutiendo y analizando normativas clave que impactan directamente la liquidación del impuesto.

Al finalizar este taller intensivo, serás un profesional capacitado y seguro, capaz de gestionar el ciclo completo del ITBIS con precisión y eficiencia. Ya seas contador, administrador, estudiante avanzado de contabilidad o dueño de un negocio, esta formación te brindará una ventaja competitiva invaluable. Estarás preparado para enfrentar cualquier desafío impositivo, asegurar el cumplimiento normativo y contribuir de manera estratégica a la salud financiera de tu organización, consolidándote como un experto en la materia.

Facilitador: Lic. Octavio Frías Muñoz (Contador Público Autorizado)

Dirigido a: Contadores, Administradores, estudiantes de Contabilidad, dueños de negocios y público general. No tiene pre-requisitos.
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Técnico en Contabilidad (INFOTEP)

Conviértete en el pilar financiero que toda empresa necesita. El Técnico en Contabilidad, avalado por INFOTEP, te ofrece una formación completa y rigurosa en el lenguaje de los negocios. Aprenderás a registrar, clasificar y analizar transacciones financieras, a preparar estados contables y a manejar las obligaciones fiscales con precisión. Este programa te sumergirá en los principios contables y las normativas vigentes en la República Dominicana, preparándote para registrar compras, ventas, y manejar el ciclo contable completo de una organización. Dominarás los conceptos de activos, pasivos y capital, y desarrollarás las habilidades analíticas para interpretar la información financiera y contribuir a la toma de decisiones estratégicas.

Este técnico no solo se enfoca en la teoría, sino que te brinda las herramientas prácticas para ser productivo desde el primer día. Te familiarizarás con los sistemas de contabilidad y las mejores prácticas del sector, asegurando que tu perfil profesional responda a las demandas reales del mercado. La formación se enfoca en desarrollar la exactitud, la organización y la ética profesional, cualidades indispensables para cualquier profesional del área contable. Al ser un programa respaldado por INFOTEP, tienes la garantía de un currículo actualizado y reconocido a nivel nacional, lo que aumentará significativamente tus oportunidades de empleo.

Al finalizar, estarás capacitado para desempeñarte como auxiliar contable, asistente de contabilidad, o encargado de cuentas por pagar o por cobrar en una amplia variedad de empresas, desde pymes hasta grandes corporaciones. Esta carrera técnica es tu puerta de entrada a un campo profesional estable, con alta demanda y con múltiples oportunidades de crecimiento y especialización. Aprovecha esta oportunidad de formarte de manera gratuita y dar un paso decisivo hacia un futuro profesional seguro y próspero.

Costo: Gratuito

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Horarios y Fechas: Para reservar un cupo, es necesario registrarse a través del enlace proporcionado en el sitio web de la institución.
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Taller de Redacción y Ortografía

En un mundo profesional donde la comunicación escrita es constante, la claridad, corrección y elegancia de tus textos son tu carta de presentación. Un mensaje bien escrito proyecta profesionalismo, inteligencia y atención al detalle, mientras que los errores pueden minar tu credibilidad. El Taller de Redacción y Ortografía es una inversión esencial en tu marca personal y profesional, diseñado para pulir tus habilidades de escritura y darte la confianza de comunicarte de manera impecable en cualquier situación. Este curso práctico te ayudará a eliminar los errores comunes, a enriquecer tu vocabulario y a estructurar tus ideas de forma lógica y persuasiva.

Este taller aborda de manera integral todos los aspectos de la buena escritura. Refrescarás y consolidarás tu dominio de las reglas de acentuación, el uso correcto de mayúsculas y minúsculas, y los signos de puntuación, elementos que son la base de un texto claro y legible. Profundizarás en las sutilezas del lenguaje, aprendiendo a identificar y corregir los vicios de dicción y a utilizar correctamente las palabras homónimas para evitar malentendidos. Además, te pondremos al día con las últimas actualizaciones de la Real Academia Española (RAE), asegurando que tu escritura sea siempre actual y correcta.

El enfoque del taller es eminentemente práctico. No solo aprenderás las reglas, sino que las aplicarás en la redacción de los documentos más comunes en el ámbito profesional, como cartas, memorandos, circulares e informes. A través de ejercicios constantes, recibirás retroalimentación para mejorar y afianzar tus conocimientos. Al finalizar, habrás adquirido una competencia que te diferenciará en el mercado laboral y te permitirá comunicar tus ideas con la precisión y el profesionalismo que merecen.

Costo de material didáctico: RD$250.00